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FAQ

자주묻는질문

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    • 카톡답변이 느린거같아요

      카톡상담량에 따라 답변이 지연될 수 있는점 양해 바랍니다.

    • 시안을 제대로 확인못해서 오타가 난상태로 인쇄가 됬어요.

      시안확정시 오타여부 꼭 확인해주셔야 하며 확정된시안의 오타로 인한 사고처리는 불가능합니다.

    • 배송중 제품이 분실된거같아요.

      출고발송된 상품에 대해 배송상태 파악후 분실된경우 재출고가 가능합니다.
    • 주문한 제품이 훼손되었어요.

      배송중 제품이 훼손되거나 물에 젖은 경우 재출고가 가능합니다.

    • 사고처리가 가능한 경우가 있나요?

      확정한 시안과 받아본상품이 다른경우, 배송중 제품이 손상된 경우, 주문한 수량보다 현저히 모자란경우, 주문한 사양과 다르게 제작된경우(사이즈, 상품종류, 후가공, 양면단면여부)등 기타 경우입니다.

    • 제품 수량이 모자란것 같아요.

      합판인쇄의 경우 로스 5~10% 발생하기때문에 정량에 맞춰지지 않습니다.

      정량제작을 원하시는경우 독판인쇄로 진행해주시기 바랍니다.

    • 사고처리시 잘못제작된 제품을 일부사용해도 되나요?

      사고처리시 잘못제작된 제품을 사용하시게 되면 사고처리가 불가능합니다.

    • 사고처리시 잘못제작된 제품은 어떻게 처리해야하나요?

      잘못제작된 상품은 새로제작되는 제품 배송시 수거처리됩니다.

      수거되지 않는 경우에는 애드올고객센터로 문의바랍니다.

    • 배송상태를 확인하고 싶어요.

      애드올 고객센터로 문의를 주시면 출고되어 배송중인 제품의 송장번호를 안내해드립니다.

    • 확정한 시안과 수령한 제품이 달라요.

      최종확정한 시안과 수령한 제품내용이 상이한 경우에는 제품 사진을 찍어서 메일이나 카카오톡을 통해 보내주시면 사고처리 여부 파악후 재출고가 가능합니다. 단, 마지막 시안과 동일하나 고객님께서 시안확인을 하지않고 제작 확정을 하신 경우에는 사고 처리가 불가능 합니다.

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